国美在线CEO李俊涛：电商行业不缺春晚 缺315晚会

刚刚过去的双11，国美在线新任CEO李俊涛提出“三真两赔一多”的作战计划，其中“三真”指真品质、真低价、真快速；“两赔”指贵就赔、慢就赔；“一多”指商品多。若说此前电商行业还是处在双11的一个预热造势阶段，那么国美在线的宣战，标志着电商行业开始进入了真正的热战阶段。

双11引发部分电商作秀
眼下，电商通过正品低价、满减活动、红包发放等形式，让用户形成了双11商品低价的印象。然而，开展了5年之后，双11也被曝出各种欺骗性的内幕，先涨后跌、有价无货、以次充好、旧货翻新等花招让双11俨然成为了一些电商的秀场，也引发了公众对双11是否存在真正低价的质疑。或许正如必要CEO毕胜所言，双11开始飘向欺诈边缘，电商行业缺的并不是一场“春节晚会”，而是“315晚会”。
从理性分析来看，巨额促销广告费下还能实现商品低价，必然要有人来承担广告费及“亏本费”，要么是消费者，要么是企业自身。从整个电商行业来看，大多数企业都处于持续亏损状态，截至2015年上半年，除国美在线连续十个季度持续盈利外，苏宁连续亏损3个年头，而京东则是连续10年行走在亏损道路上。在企业持续亏损的前提下低价作战根本无以为继，企业要么拆东墙补西墙，要么就是打着低价的幌子虚假宣传。
有人会说，真正有发展潜力的企业起初都是持续亏损的，资本市场会给他们前期的成长买单。然而，资本市场真正看重的是企业差异化的发展逻辑或模式，而目前国内参加双11价格战最积极的几家纯电商企业，并不具备独树一帜的发展逻辑。资本是跟着市场竞争走的，长期亏损之后，资本市场就不会继续容忍这些企业烧钱还坏名声的做法了。没了资本市场和用户信任，企业被市场淘汰只是时间问题。所以，抱着过把瘾就死的作秀心态来做电商根本没有出路。
然而也有个例，健康运作带来的正现金流、高于行业的降价空间等可以为企业低价作战提供坚实后盾，国美在线就是这方面的典型。连续10个季度的持续盈利支撑让国美在线的低价不是“喊出来”而是“做出来”的，企业自身雄厚财力的支撑，是国美在线“三真两赔一多”的可靠保障，这种踏实做事的风格是电商行业健康发展的根本。
国美在线电商行业的真正做事者
根据HCR相关数据显示，用户网购最为关注的因素依然集中在商品折扣、产品质量、物流配送三个方面。褪去商家的种种噱头，商品品质、价格、物流才是衡量电商实力的真正标准，也是验证电商双11作秀还是做事的“试真石”。
商品品类的丰富度决定了企业是否能够满足用户多样化购物需求，也体现了企业供需链实力。从历年双11来看，有价无货、商品短缺是用户双11购物期间经常遇到的问题。2015年上半年易观智库报告显示，在彩电、冰箱、洗衣机、空调四大家电品类SKU数方面，国美在线在品类丰富度上出于行业领先地位在SKU总量上是京东2倍，苏宁的1.5倍。而在商品品质上，国美在线采取厂商直供模式，与一线品牌供应商达成深度战略合作，商品从生产线直接入库，省去中间环节，保证商品品质。
双11之所以成为用户需求的一个爆发点，很大的一个原因是企业对商品低价的一个宣传，用低价聚集用户需求。根据惠惠购物助手报告显示，国美在线以最低价商品50.9%的比例成为电商行业唯一一个最低价商品过半的电商企业，而其89.5%的降价率比京东高了15%，则显示了国美在线商品的普降程度，可以说，相比其他电商企业国美在线是真正实现了全品类商品低价。这也就不难解释双11期间国美在线为何敢于对比苏宁与京东，提出贵就赔300，甚至是在购买商品前，发现价格高，则赔100的勇气与决心。
物流配送一直是双11的敏感话题，根据相关数据显示，双11期间用户退货率可高达75%。而物流难题则取决于商家仓储物流能力。相比之下，依托全国428个物流仓储中心、覆盖600多个城市的物流网络，国美在线升级物流服务，推出“约时达”配送服务，消费在下单时可以根据自己的需求选择时间段，即次日及以后的三个不同时间段送达。此外，双11期间，针对北京用户，国美在线还承诺物流“晚就赔”，根据与用户提前预约的时间，如果延误，每单赔偿消费者200元
巴菲特有句名言：“当潮水退去，才知道谁在裸泳。”双11战火熊熊，各大电商蜂拥而至，当双11虚华的泡沫退去之后，人们才会发现，谁是在作秀，谁是在做事。而对电商企业来说，双11能够成为电商收获的节日不是企业自己说了算，而是取决于用户，或者说是对用户需求的满足程度。坚持“三真承诺，两大保障”的国美在线，在给予了消费者更大的利益及需求的满足的同时，或将成为双11的最大赢家。