伽途打造服务新标杆 MPV后浪推前浪

汽车评论 MPV市场作为国产乘用车市场的重要品类，近几年来实现了明显快于行业整体的增长速度，但实际上，业内也普遍深知，这种增长的原动力其实在于扩容，也就是以往传统市场的升级。

过去以公商务车型占主导的市场格局如今已经被完全颠覆，10多年前，行业客户占比极高，购买群体和使用群体相互隔离，主要靠品牌力和产品力打天下，其中大客户营销在其中扮演很重要的角色。更重要的是市场竞争的粗犷，不仅对于用户满意度不够关注，而且营销服务不完善，消费者不仅对于价格敏感，而且对于全生命周期用车成本甚至缺乏相应的概念。

而如今在互联网+的时代背景下，在大众创业，万众创新的感召之下，MPV市场最大的变化在于用户群体的变化。小微企业和私人用户所占比例更高，形成了典型的宜家宜商细分市场。而与此前以商务需求为主的中大型MPV相比，这一类用户群体不仅关注购买成本，而且更善于精打细算和货比三家，由于消费的理性和成熟，更能从车辆全生命周期的角度来考量。

事实上，这对于车企提出了更高的要求，不仅要有适合当下用户需求的产品，而且要有更加完善的营销服务能力，除了品牌力、产品力和渠道力之外，完善的营销服务对于用户满意度和口碑的带动更加关键。但如此完备的市场竞争法则，虽然对于行业准入门槛提出了更高的要求，但实际上新进品牌，没有负担和压力，更容易把握用户需求，通过服务来提升满意度和口碑，彰显产品品质和品牌实力，更能够帮助获得市场销量。而打造服务标杆亦是实现品牌力赶超的重要手段，譬如以可靠的产品品质和卓越的用户满意闻名的雷克萨斯，于2005年率先在华推出了四年十万公里的免费保修及免费保养服务，之后针对油电混动车型，雷克萨斯于2007年推出了六年十五万公里的免费保修及免费保养服务，旨在为每一位车主提供全程无忧的尊崇用车体验。此两项服务政策开创了行业先河，率先树立了豪华车市场售后服务的标杆。

在汽车市场呼唤精耕细作的年代，福田汽车集团全球资源平台推出了全新乘用车品牌——北京福田伽途汽车，其中MPV市场是其重要的机会市场。北京福田伽途汽车定位于智能家庭车，在本月初实施双零+优享主题服务活动，其中针对伽途ix系率先实施10年或20万公里保修0费用和3年或6万公里保养0费用两项售后服务活动，伽途V系则实施5年12万公里免费保修服务活动。

双零+优享主题活动是MPV行业首个终身免费保修活动，旨在为用户带来最省钱，最省心的售后服务体验，树立用户对车辆全生命周期用车成本的认知，塑造更加精益化的全新汽车消费理念。保修时限也已经大大超出了目前汽车行业三包法规规定的免费保修范围。

随着二胎化和创业潮的兴起，中国的MPV市场无疑被集体看涨，丰厚的市场蛋糕也会吸引更多品牌切入，但残酷的市场竞争正如长江后浪推前浪，而北京福田伽途汽车不仅会树立起MPV行业服务水平的一个标杆，同时也将改写整个行业的竞争规则，真正地给消费者高品质产品和实实在在的养车优惠。